Pegadaian Borong Tiga Penghargaan Emas Asia Pasifik 2026, Bukti Transformasi Layanan Berhasil

HALLONEWS.ID – PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi di kancah internasional dengan meraih tiga penghargaan emas dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026.

Penghargaan tersebut diraih melalui Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian pada kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, serta Best Self-Service Technology.

Capaian ini mempertegas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang adaptif, berbasis teknologi, dan mampu memenuhi standar kompetisi global.

Ajang Contact Center World Asia Pacific dikenal sebagai salah satu forum paling bergengsi di industri layanan pelanggan.

Berbagai perusahaan dari kawasan Asia Pasifik bersaing menampilkan inovasi terbaik dalam pengelolaan contact center, pemanfaatan teknologi digital, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan.

Dalam kompetisi tersebut, Pegadaian menampilkan berbagai inovasi layanan melalui tim internal perusahaan.

Reggy Nouvan mempresentasikan kategori Best Self-Service Technology, sedangkan Afri Yanda membawakan kategori Best Operations Contact Center. Keduanya juga berkolaborasi pada kategori Best Use of Social Media.

Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian Eka Pebriansyah mengatakan penghargaan tersebut menjadi bukti keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan secara berkelanjutan.

Menurutnya, pengakuan internasional ini menunjukkan bahwa kualitas layanan Pegadaian telah sejajar dengan perusahaan-perusahaan terbaik di dunia.

“Transformasi layanan yang kami lakukan tidak hanya berfokus pada digitalisasi, tetapi juga membangun ekosistem layanan yang terintegrasi, efektif, serta mampu menghadirkan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan,” ujar Eka.

Ia menambahkan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi Pegadaian untuk terus memperkuat budaya pelayanan prima sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyebut keberhasilan tersebut merupakan hasil sinergi berbagai unit kerja yang terus mendorong peningkatan kualitas layanan.

Menurutnya, partisipasi dalam Contact Center World Asia Pacific menjadi momentum penting untuk mengukur daya saing layanan Pegadaian di tingkat internasional.

“Hasil yang kami peroleh menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki daya saing global,” kata Rinny.

Penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan kuatnya tata kelola operasional yang berorientasi pada pelanggan.

Sementara Best Use of Social Media menjadi pengakuan atas kemampuan Pegadaian membangun komunikasi yang aktif dan relevan melalui kanal digital.

Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menegaskan keberhasilan Pegadaian menghadirkan layanan mandiri yang memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai kebutuhan secara cepat, praktis, dan nyaman.

Prestasi di Putrajaya ini semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan yang terus bertransformasi, menghadirkan layanan modern, terpercaya, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. (vera)