Wamen ATR Minta Jajaran BPN Utamakan Pelayanan Cepat, Akurat, dan Berintegritas
Wamen ATR Ossy Dermawan meminta jajaran BPN mengutamakan pelayanan profesional, cepat, akurat, dan berintegritas demi kepuasan masyarakat.
HALLONEWS.ID – Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Ossy Dermawan, menegaskan peningkatan kualitas pelayanan publik harus menjadi prioritas seluruh jajaran Badan Pertanahan Nasional (BPN).
Menurutnya, profesionalisme dan integritas merupakan dua fondasi utama dalam memberikan pelayanan pertanahan kepada masyarakat.
Pesan tersebut disampaikan Ossy saat memberikan pembinaan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN dan Kantor Pertanahan (Kantah) se-Provinsi Lampung di Kantah Kota Bandar Lampung, Minggu (28/6/2026).
Ia menekankan bahwa sebagian besar tugas ATR/BPN bersentuhan langsung dengan masyarakat. Karena itu, keberhasilan pelayanan tidak hanya diukur dari penyelesaian administrasi, tetapi juga dari tingkat kepuasan masyarakat yang memperoleh layanan.
“Pelayanan ATR/BPN sekitar 80 persen merupakan pelayanan publik. Ukuran keberhasilan kita adalah ketika masyarakat yang datang dapat dilayani dengan sebaik-baiknya,” ujar Ossy.
Menurutnya, kualitas pelayanan dimulai dari kemampuan petugas memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan mudah dipahami.
Ia menilai loket pelayanan memiliki peran strategis sebagai garda terdepan yang menjadi tempat masyarakat memperoleh informasi sekaligus menyampaikan keluhan.
“Loket pelayanan harus menjadi sumber informasi, tempat masyarakat menyampaikan keluhan, sekaligus mampu memberikan solusi atas persoalan yang mereka hadapi,” katanya.
Dalam kunjungannya, Ossy juga meninjau pelaksanaan program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (PELATARAN) di Kantah Kota Bandar Lampung.
Ia melihat secara langsung aktivitas pelayanan di loket hingga proses pencetakan Sertipikat Elektronik bagi masyarakat yang telah menyelesaikan layanan roya.
Selain meninjau pelayanan, Wamen ATR turut menyerahkan dua sertipikat Barang Milik Negara (BMN) kepada Kantor Wilayah Kementerian Ketenagakerjaan dan Pemerintah Provinsi Lampung.
Ossy kembali mengingatkan bahwa profesionalisme tidak hanya berarti memiliki kompetensi, tetapi juga memastikan setiap pekerjaan dilakukan secara benar, cepat, teliti, dan akurat.
“Profesional berarti seluruh pekerjaan dilakukan dengan kemampuan terbaik. Jangan sampai terjadi kesalahan dalam pemetaan maupun pengukuran. Pelayanan harus cepat, tetapi tetap teliti dan akurat,” tegasnya.
Melalui pembinaan tersebut, Kementerian ATR/BPN berharap kualitas pelayanan pertanahan di seluruh wilayah Lampung terus meningkat sehingga mampu memberikan kepastian layanan, memperkuat kepercayaan masyarakat, serta menghadirkan pelayanan publik yang semakin profesional dan berintegritas. (agn)
