Dirjen Imigrasi: Kritik Masyarakat Harus Dijawab dengan Perubahan Nyata

HALLONEWS.ID – Direktur Jenderal (Dirjen) Imigrasi Hendarsam Marantoko menegaskan bahwa pelayanan publik yang bersih dan transparan menjadi prioritas utama Direktorat Jenderal Imigrasi ke depan.

Dalam pengarahan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia dan perwakilan luar negeri, Hendarsam mengajak seluruh aparatur menjadikan tantangan yang sedang dihadapi sebagai momentum perubahan besar di tubuh organisasi.

Menurutnya, masyarakat kini menaruh harapan tinggi terhadap kualitas pelayanan negara.

“Karena itu, setiap petugas Imigrasi harus mampu menjawab ekspektasi tersebut melalui kinerja yang profesional, cepat, dan berintegritas,” ujarnya pada Selasa (9/6/2026).

Hendarsam menilai kemampuan sumber daya manusia yang dimiliki Imigrasi sudah sangat memadai. Namun, kualitas tersebut harus diperkuat dengan sikap jujur, akuntabel, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.

Ia menekankan bahwa pelayanan publik tidak hanya soal prosedur administrasi, tetapi juga menyangkut kepercayaan masyarakat terhadap negara.

“Karena itu, seluruh pegawai diminta mempercepat respons terhadap pengaduan warga, meningkatkan transparansi layanan, serta memastikan setiap program berjalan sesuai prinsip akuntabilitas,” tegas Hendarsam.

Hendarsam juga mengingatkan bahwa konsep “Imigrasi untuk Rakyat” bukan sekadar slogan. Gagasan tersebut harus diwujudkan melalui tindakan nyata yang mampu menghilangkan jarak antara institusi pemerintah dan masyarakat.

“Kita harus membuktikan bahwa pelayanan Imigrasi benar-benar hadir untuk rakyat dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” katanya.

“Dengan semangat pembaruan tersebut, Direktorat Jenderal Imigrasi berharap dapat memperkuat kembali kepercayaan publik sekaligus menghadirkan layanan yang semakin profesional dan humanis,” tambahnya. (fer)